وهنا اعتذار أبل ضخمة لإبطاء فون القديم الخاص بك

وهنا اعتذار أبل ضخمة لإبطاء فون القديم الخاص بك

لا يزال من المدهش أن نعتقد أن نظرية المؤامرة يبدو صحيحا: في 20 ديسمبر، اعترفت أبل انها كانت تبطئ سرا فون فون بطارياتهم الذين تتراوح أعمارهم بين . شرح الشركة: سرعات اختنقت أبقت تلك الهواتف من إيقاف بشكل غير متوقع.

هذا التفسير لم يكن كافيا لبعض، الذي اتهم أبل بهدوء يقود الناس لرفع مستوى هواتفهم لملء خزائن الشركة. وقد تم رفع دعاوى قضائية بالفعل .

الآن، بعد أكثر من أسبوع بقليل، أصدرت أبل اعتذارا رسميا لعملائها الذي يتناول الاتهام من جانب واحد. كما أنها تعد ب 29 دولار استبدال البطارية، كما تقول أبل، سيعود على الفور أي فون 6 أو نموذج لاحق لأدائها الأصلي. وقالت الشركة يوم الخميس في رسالة موجهة إلى العملاء على موقعها أن البطاريات الجديدة، التي عادة ما تكلف 79 دولارا، ستكون متاحة ابتداء من يناير وحتى 2018.

وبالإضافة إلى ذلك، ستقوم أبل بإصدار تحديث لبرنامج يوس مع ميزات "تمنح المستخدمين المزيد من الوضوح في صحة بطارية إفون الخاصة بهم، حتى يتمكنوا من رؤية لأنفسهم إذا كانت حالته تؤثر على الأداء".

"لم نفعل أبدا - ولن نفعل - أي شيء لتقصير عمدا حياة أي منتج من منتجات أبل، أو تحطيم تجربة المستخدم لدفع ترقيات العملاء، وكان هدفنا دائما هو إنشاء منتجات يحبها عملاؤنا، قدر الإمكان هو جزء مهم من ذلك "، وقال أبل.

"نحن نعلم أن بعضكم يشعرون بأن أبل قد أخبركم.

من السابق لأوانه القول ما إذا كان الاعتذار واستبدال بطارية أرخص سيكون كافيا لاستعادة الثقة الكاملة في أبل، واحدة من العلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم  ، والشركة التي تفخر في تصنيف أعلى درجات رضا العملاء في كل إطلاق منتج جديد .

وعلق ماركو أرمنت (أبل أند واتر) على أن "أبل قد تكبدت أضرارا كبيرة في السمعة من قضية اختناق البطارية التي من المرجح أن تستمر منذ سنوات"، لكنه أضاف أن "هذه خطوة جيدة ستبدأ في إعادة بناء الثقة مرة واحدة في التحديث خارج. " وعلق المحلل استراتيجيات الإبداع بن بجارين أن "يبدو أنهم يخطو في الاتجاه الصحيح".  

لم ترد شركة آبل على الفور على طلب إضافي للتعليق، بما في ذلك سؤال حول سبب بطارياتها تجربة اغلاق غير متوقع لتبدأ. من المهم أن نلاحظ أن أبل ليست في الواقع اعتذار عن إبطاء فون القديم. الشركة لا تزال تجادل سرعات اختناق كان القرار الصحيح للحفاظ على الهواتف من اغلاق. الاعتذار هو أكثر عن اختيار أبل للحفاظ على سر القرار حتى الآن.

يمكنك قراءة الرسالة الكاملة لشركة أبل للعملاء أدناه، وقراءة المزيد حول تباطؤ البطارية في الأسئلة الشائعة .

رسالة إلى عملائنا حول بطاريات اي فون والأداء

لقد سمعنا ردود فعل من عملائنا حول الطريقة التي نتعامل بها مع أداء أجهزة إفون مع البطاريات القديمة وكيفية إبلاغنا بتلك العملية. ونحن نعلم أن بعض منكم تشعر أبل قد تركت لك. ناسف \ نعتذر. لقد كان هناك الكثير من سوء الفهم حول هذه المشكلة، لذا نود توضيح وتوضيح بعض التغييرات التي نجريها.

أولا وقبل كل شيء، لم نكن ولن نفعل أبدا أي شيء لتقصير عمدا حياة أي منتج من منتجات أبل، أو تحطيم تجربة المستخدم لدفع ترقيات العملاء. وكان هدفنا دائما لخلق المنتجات التي يحب عملائنا، وجعل فون الماضي أطول فترة ممكنة هو جزء مهم من ذلك.

كيف بطاريات العمر

جميع البطاريات القابلة لإعادة الشحن هي المكونات الاستهلاكية التي تصبح أقل فعالية كما أنها عمر كيميائيا وتقلص قدرتها على عقد تهمة. الوقت وعدد مرات شحن البطارية ليست العوامل الوحيدة في عملية الشيخوخة الكيميائية هذه.

يؤثر استخدام الجهاز أيضا على أداء البطارية على مدى عمرها. على سبيل المثال، قد يؤدي ترك البطارية أو شحنها في بيئة ساخنة إلى زيادة عمر البطارية بشكل أسرع. هذه هي خصائص الكيمياء البطارية، المشتركة لبطاريات ليثيوم أيون في جميع أنحاء الصناعة.

كما أن بطارية عمرها كيميائيا تصبح أقل قدرة على توصيل أحمال طاقة ذروة، وخاصة في حالة منخفضة من الشحن، مما قد يؤدي إلى إغلاق الجهاز بشكل غير متوقع في بعض الحالات.

لمساعدة العملاء على معرفة المزيد عن بطارية اي فون القابلة لإعادة الشحن والعوامل التي تؤثر على أدائها، قمنا بنشر مقالة دعم جديدة،  اي فون البطارية والأداء .

يجب أن نذهب دون أن نقول أننا نعتقد أن الاغلاق المفاجئ، غير متوقع غير مقبولة. نحن لا نريد أي من مستخدمينا لتفقد مكالمة، يغيب التقاط صورة أو لديك أي جزء آخر من تجربة فون الخاصة بهم توقف إذا كنا نستطيع تجنب ذلك.

منع عمليات إيقاف التشغيل غير المتوقعة

منذ حوالي عام في دائرة الرقابة الداخلية 10.2.1، قدمنا ​​تحديث البرامج التي تعمل على تحسين إدارة الطاقة خلال أعباء العمل الذروة لتجنب اغلاق غير متوقع على اي فون 6، اي فون 6 زائد، اي فون 6S، اي فون 6S زائد، و إفون سي. مع التحديث، دائرة الرقابة الداخلية يدير حيوي الأداء الأقصى لبعض مكونات النظام عند الحاجة لمنع إيقاف التشغيل. على الرغم من أن هذه التغييرات قد لا يلاحظها أحد، فقد يواجه المستخدمون في بعض الحالات أوقات إطلاق أطول للتطبيقات والتخفيضات الأخرى في الأداء.

وكانت استجابة العملاء لدائرة الرقابة الداخلية 10.2.1 إيجابية، كما أنه خفض بنجاح حدوث اغلاق غير متوقع. لقد قدمنا ​​مؤخرا نفس الدعم لأجهزة إفون 7 و إفون 7 بلوس في يوس 11.2.

وبطبيعة الحال، عندما يتم استبدال بطارية عمرها كيميائيا مع واحد جديد، أداء فون يعود إلى وضعها الطبيعي عندما تعمل في ظروف قياسية.

تعليقات المستخدمين الأخيرة

على مدار هذا الخريف، بدأنا في تلقي ردود الفعل من بعض المستخدمين الذين كانوا يرون أداء أبطأ في حالات معينة. بناء على خبرتنا، كنا نعتقد في البداية أن هذا يرجع إلى مزيج من عاملين: طبيعي، وتأثير الأداء المؤقت عند ترقية نظام التشغيل كما اي فون تثبيت البرامج الجديدة وتحديثات التطبيقات، والخلل الطفيفة في الإصدار الأولي التي تم منذ ذلك الحين ثابتة .

ونحن نعتقد الآن أن مساهما آخر في هذه التجارب المستخدم هو الشيخوخة الكيميائية المستمرة للبطاريات في أجهزة فون 6 و 6S فون القديمة، وكثير منها لا تزال تعمل على بطارياتها الأصلية.

معالجة مخاوف العملاء

لقد أردنا دائما لعملائنا أن تكون قادرة على استخدام أجهزة إفون الخاصة بهم لأطول فترة ممكنة. نحن فخورون بأن منتجات أبل معروفة لقوتها، ولإبقاء قيمتها أطول من أجهزة منافسينا.

لمعالجة مخاوف عملائنا، والاعتراف بولائهم واستعادة ثقة أي شخص قد يشك في نوايا أبل، قررنا اتخاذ الخطوات التالية:

تقوم شركة آبل بتخفيض سعر استبدال بطارية آيفون من خارج الضمان بمقدار 50 دولارا - من 79 دولارا إلى 29 دولارا - لأي شخص لديه جهاز إفون 6 أو في وقت لاحق تحتاج البطارية إلى استبداله، بدءا من أواخر يناير / كانون الثاني ومتاح في جميع أنحاء العالم حتى ديسمبر 2018. التفاصيل وسيتم توفير قريبا على  apple.com .

في وقت مبكر من عام 2018، سنصدر تحديثا لنظام التشغيل يوس مع ميزات جديدة تمنح المستخدمين المزيد من الوضوح في صحة بطارية إفون الخاصة بهم، حتى يتمكنوا من رؤية لأنفسهم إذا كانت حالته تؤثر على الأداء.

كما هو الحال دائما، يعمل فريقنا على إيجاد طرق لجعل تجربة المستخدم أفضل، بما في ذلك تحسين كيفية إدارة الأداء وتجنب عمليات إيقاف التشغيل غير المتوقعة مع عمر البطاريات.

في أبل، ثقة عملائنا تعني كل شيء بالنسبة لنا. ونحن لن تتوقف أبدا عن العمل لكسب والحفاظ عليه. ونحن قادرون على القيام بالعمل الذي نحبه فقط بسبب إيمانك ودعمكم - ولن ننسى أبدا ذلك أو أن نعتبره أمرا مفروغا منه.

إذا كنت أتساءل عما إذا كان يحتاج إلى استبدال البطارية، قد ترغب في قراءة  دليل أبل الرسمي . تسرد الشركة هذه على أنها علامات تحذير مختلفة أن سرعة الهاتف الخاص بك قد تكون خنق:

أطول وقت إطلاق التطبيق

انخفاض معدلات الإطار أثناء التمرير

الخلفية يعتم (والتي يمكن تجاوزها في مركز التحكم)

انخفاض مستوى صوت المتكلم بنسبة تصل إلى -3dB

تخفيضات معدل الإطار التدريجي في بعض التطبيقات

خلال الحالات الأكثر تطرفا، سيتم تعطيل فلاش الكاميرا كما مرئيا في واجهة المستخدم الكاميرا

قد يتطلب تحديث التطبيقات في الخلفية إعادة التحميل عند التشغيل